💼 Especialista de Soporte TI – Compras

📍 Ciudad de México | Modalidad Híbrida

¿Te apasiona el soporte funcional y técnico en entornos SAP?
Estamos buscando un/a Especialista de Soporte TI enfocado/a en procesos de Compras para garantizar la continuidad operativa de nuestros sistemas corporativos de cadena de suministro.

🎯 Misión del puesto

Brindar asistencia técnica a clientes internos, atendiendo incidentes, configuraciones y requerimientos relacionados con los sistemas de Compras, asegurando la continuidad de la operación y la satisfacción del usuario.

🚀 ¿Qué harás en el día a día?

• Atender y dar solución a tickets dentro de los niveles de servicio acordados (SLA).

• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos en entornos SAP y plataformas corporativas.

• Ejecutar configuraciones, procesos por lotes y cargas masivas.

• Gestionar altas de materiales, marcas, acciones arancelarias y grupos de compra en SAP.

• Validar accesos y realizar pruebas funcionales (uso de SU53).

• Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos (SQL, SAIC).

• Trabajar con IDOCs y servicios compartidos (SFTP).

• Escalar incidencias a áreas funcionales, desarrollo o proveedores cuando sea necesario.

• Documentar actividades y soluciones conforme a metodología ITSM.

• Colaborar con equipos de Tecnología, Compras, Ventas y Datos Maestros.

🛠️ Requisitos técnicos

Escolaridad:
Licenciatura en Informática, Sistemas o carrera afín (terminada).

Experiencia mínima: 2 años en:

• Atención a usuarios y soporte a incidentes.

• Configuraciones en SAP.

• Soporte técnico en plataformas corporativas.

Conocimientos indispensables:

• SAP ECC (MM y SD) en ambientes QAS, DEV y PROD – Nivel Intermedio.

• Procesos de Compras en cadena de suministro.

• Herramientas B2B (ej. Blue Yonder).

• SQL básico/intermedio.

• Sistemas ITSM.

• Excel básico.

Deseable:

• Conocimiento en ITIL.

• IDOCs.

• MySQL.

• Plataforma OMS.

• Bases de datos SAIC.

• Servicios SFTP.

Idioma: Inglés básico.

🧠 Competencias clave

• Enfoque a resultados

• Trabajo en equipo

• Calidad en el servicio

• Planeación y organización

• Proactividad

• Tolerancia a la presión

• Toma de decisiones

📍 Condiciones del puesto

• Ubicación: Av. Constituyentes, Lomas Altas, CDMX.

• Modalidad: Híbrida.

• Horario:

  • Lunes a jueves: 7:45 am – 5:30 pm

  • Viernes: 8:00 am – 2:00 pm

• Guardia remota ocasional en fines de semana.

• Inventarios fuera de horario (aprox. 2 veces al año).

🌟 ¿Qué buscamos?

Una persona con fuerte orientación al servicio, capacidad analítica y habilidad para colaborar con múltiples áreas del negocio, que quiera desarrollarse en un entorno corporativo con procesos estructurados y alta visibilidad operativa.