Únete a nuestro equipo como Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) para recién egresad@s y participa en la resolución de incidentes, soporte remoto y mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos

• Recién egresados de carreras relacionadas con Tecnología, Sistemas Informáticos, etc.

• Indispensable tener un nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).

• Disponibilidad de trabajo tiempo completo.

• Conocimientos sólidos de Sistemas Operativos Windows/Linux/Mac iOS).

• Conocimientos sólidos de equipos de red, conectividad, Active Directory y Email (creación de usuarios).

• Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Responsabilidades:

• Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora (impresoras).

• Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas.

• Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso.

• Realizar resolución remota de problemas.

• Pruebe formas alternativas hasta que se resuelva el problema.

• Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario.

• Registrar problemas técnicos y soluciones en tickets.

• Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.

• Seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales.

• Documentar los comentarios de los clientes.

• Ayudar a crear documentación técnica y manuales.

• Mantener y resolver problemas en LAN/WAN/VPN.

Beneficios

• Prestaciones de ley desde el primer día.

• Bono de aprendizaje semestral para que sigas creciendo profesionalmente.

• Modalidad de trabajo 100% home office.

• Otorgamos herramientas de trabajo necesarias (lap top, diadema, monitor adicional, etc.).

• Apoyo económico por Home Office

• Contratación por tiempo indefinido.

• 2 días de descanso a la semana.

Envíanos tu CV actualizado y, si lo tienes, evidencia de prácticas, proyectos o experiencia atendiendo usuarios (tickets, reportes o referencias). Nuestro proceso de selección es estrictamente igualitario y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. ¡Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del usuario desde el soporte técnico!