¿Buscas avanzar tu carrera como especialista de soporte TI en un entorno innovador y global? ¡Únete a nuestro equipo como Especialista Soporte TI Sr (Bilingüe) y conviértete en pieza clave para la continuidad y eficiencia tecnológica de empresas líderes!

Responsabilidades 

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes complejos de TI mediante soporte remoto y presencial para usuarios globales.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando la resolución efectiva y oportuna, escalando casos críticos cuando sea necesario.
• Colaborar en la implementación de proyectos de infraestructura, migraciones de sistemas, actualizaciones y despliegues masivos.
• Atender auditorías, participar en la elaboración, actualización y mejora de documentación técnica y manuales de usuario.
• Capacitar y guiar a personal menos experimentado, impulsando la mejora continua y el aprendizaje en el equipo de soporte TI.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y mantener comunicación efectiva con áreas técnicas, proveedores y clientes internos/externos.

Requisitos 

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte TI, administración de plataformas tecnológicas, resolución de incidencias complejas y gestión de tickets.
• Dominio avanzado de sistemas operativos Windows, Linux y Mac OS; conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, VPN, firewalls y Office 365 / Google Workspace.
• Conocimiento de ciberseguridad (firewalls, antivirus corporativo, gestión de usuarios).
• Experiencia en servicios de nube Office, Box, Google workspace
• Capacidad para documentar procesos técnicos, flujos de trabajo y atención a auditorías de TI.
• Nivel de inglés avanzado conversacional y escrito (imprescindible, ya que se atenderán usuarios internacionales).
• Excelente actitud de servicio, orientación al cliente, trabajo bajo presión y habilidades para comunicación efectiva y liderazgo técnico.
• Disponibilidad para guardias, incidentes fuera de horario o atención en fines de semana/feriados si es requerido.

Beneficios 

• Esquema de pago nominal, contrato indefinido y prestaciones de ley.
• Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
• Trabajo remoto con apoyo en herramientas tecnológicas 
• Apoyo económico fijo por Home Office.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.

Si te apasiona trabajar en ambientes retadores, brindar soluciones efectivas y aprender continuamente, queremos conocerte. Postula hoy mismo y comienza una nueva etapa profesional con nosotros.